Description du poste

1 – L’ENTREPRISE

Cart’In est  Revendeur Officiel Amazon en Côte d’Ivoire. Le service permet aux consommateurs ivoiriens d’acheter sur Amazon France, en FCFA et à prix tout compris, sans carte bancaire internationale. Le groupe a livré plus de 800 000 commandes. Les commandes sont retirées dans un réseau de points de retrait partenaires implantés dans des stations-service, supermarchés et centres commerciaux d’Abidjan.

2 – MISSION

L’agent représente Cart’In auprès du client final. Il réceptionne, sécurise et remet les colis commandés, dans le respect des procédures de traçabilité et de sécurité.

3 – ACTIVITÉS PRINCIPALES

Réception

• Réceptionner les livraisons de l’entrepôt et contrôler la conformité des colis
• Scanner chaque colis à l’arrivée dans l’application Cart’In, ce qui notifie le client
• Signaler tout colis manquant, endommagé ou mal étiqueté

Stockage et sécurité

•  Ranger les colis dans l’espace sécurisé dédié
• Maintenir cet espace fermé et inaccessible aux tiers
• Réaliser l’inventaire quotidien et justifier tout écart le jour même

Remise au client

• Vérifier l’identité du client avant toute remise
• Scanner le colis en sortie et faire réceptionner le code secret
• Préparer le retour à l’entrepôt des colis non retirés

Relation client et reporting

• Accueillir et informer les clients
• Traiter les réclamations de premier niveau et escalader les litiges
• Maintenir propreté et signalétique
• Transmettre le point quotidien des colis reçus, remis, en attente, retournés, et des incidents.

Profil

PROFIL RECHERCHÉ

• Niveau BAC ou expérience équivalente
• Première expérience en caisse, vente, accueil ou logistique appréciée
• Bonne notion d’Excel et Word
• Aisance avec smartphone ou tablette et application de scan
• Capacité à tenir un